EMPRENDIMIENTO, INNOVACIÓN Y CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Nuevo

| Titulación IUSC | Modalidad Presencial

Nivel: Formación Continua
Modalidad: Presencial
Duración: 20h Presenciales
Titulación: IUSC
Edición: 1ª
Precio: 260 €

Presentación

El mercado es cada vez más exigente y a la vez más cambiante. No es suficiente con ser un buen profesional o técnico. Por este motivo, los profesionales en ejercicio libre, como las empresas de servicios en general, han de conocer muy bien los aspectos fundamentales para integrarse y mantenerse en el mercado, adaptando los servicios a las necesidades de los clientes potenciales a los que se quiere dirigir, no siendo suficiente la segmentación.

El siguiente curso, es de especial interés para los profesionales que quieran iniciar la actividad por su cuenta, así como aquellos que ya la han iniciado y necesitan mejorar su formación en calidad en la prestación de servicios.

OBJETIVOS

Proporcionar a los asistentes una orientación y conocimientos fundamentales para poder desarrollar la actividad profesional por cuenta propia, haciendo énfasis en cuanto a la calidad e innovación en la prestación de servicios y su adecuación al mercado.

Objetivos específicos:

Definir los recursos personales, materiales y otros, que se necesitan para establecerse laboralmente por cuenta propia.
Conocer los trámites y documentos relacionados en materia de IVA e IRPF de Hacienda, con el fin de entender mejor la figura del Gestor y facilitar la relación entre ambos.
Mejorar la gestión operativa de los profesionales, mediante la normalización y gestión de la documentación de relación con su entorno.
Conocer las características propias de la calidad en la prestación de servicios.
Conocer las buenas prácticas aplicables al diseño de nuevos servicios.

Titulación

Certificado acreditativo de asistencia y aprovechamiento emitido por IUSC.

Programa

El trabajo por cuenta propia (autónomo)
- Ventajas / inconvenientes.
- DAFO
- Cómo empezar sin estrellarse.
Aspectos organizativos
- Imagen de empresa (logo, tarjeta visita, web, @, ropa laboral).
- Red de proveedores:
  - Distribuidores de material, herramientas y equipos.
  - Proveedores de servicios / Colaboradores.
  - La gestoría.
  - Otros (informática, papelería, telefonía,…).
  - Seguros de responsabilidad civil profesional.
Aspectos comerciales
- Los clientes… ¿dónde pueden estar?
  - Boca-oreja.
  - En colaboración con otros profesionales / empresas / entidades.
- La gestión de clientes (CRM):
  - Manualmente: fichas de papel / clasificadores.
  - Informáticamente: Microsoft Access y otros.
- La oferta comercial (presupuesto):
  - Estructura.
  - Proceso de negociación.
  - Modo de aceptación de la oferta.
Aspectos administrativos y legales
- Documentos comerciales (albarán, factura, tiquet y recibo).
- Alta como autónomos:
  - Trámites ante Hacienda.
  - Trámites ante Seguridad Social.
  - Adecuación de un local: instalaciones y licencia de actividad.
Aspectos contables, financieros y fiscales
- Control de facturas emitidas y recibidas.
- Control de ingresos y gastos (tesorería).
- Declaración trimestral de IVA e IRPF.
Aspectos de la calidad en la prestación de servicios
- ¿Qué es la «normalización»?
- Cómo realizar un documento normalizado (estructura y plantillas).
- Otros documentos (artículos, post, …).
- El ABC de la propiedad intelectual.
- Características propias de la calidad en la prestación de servicios.
- Las quejas, el «Santo Grial» de la mejora y adaptación de los servicios.
- Buenas prácticas con el trato a clientes.
- Ciclo de vida del servicio. Descripción y ejemplos.
- Herramientas útiles para el diseño de nuevos servicios: encuestas, SERVQUAL, QFD y diseño disruptivo.

Requisitos de Admisión

Titulados universitarios, técnicos superiores de cualquier especialidad.

Fechas

9, 10, 11, 12, 13 de julio de 2018
Horario: de 9:00 a 13:00h

Duración

20 horas presenciales

Metodología Docente

Los contenidos teóricos, se impartirán de una forma expositiva-participativa. Se introducirán elementos de debate respecto a situaciones reales, para que, de una forma deductiva, se puedan ir alcanzando los objetivos de los temas tratados.

Se realizará una parte más práctica, de trabajo individual o por parejas, utilizando recursos informáticos.