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El mercado es cada vez más exigente y a la vez más cambiante. No es suficiente con ser un buen profesional o técnico. Por este motivo, los profesionales en ejercicio libre, como las empresas de servicios en general, han de conocer muy bien los aspectos fundamentales para integrarse y mantenerse en el mercado, adaptando los servicios a las necesidades de los clientes potenciales a los que se quiere dirigir, no siendo suficiente la segmentación.
El siguiente curso, es de especial interés para los profesionales que quieran iniciar la actividad por su cuenta, así como aquellos que ya la han iniciado y necesitan mejorar su formación en calidad en la prestación de servicios.
Proporcionar a los asistentes una orientación y conocimientos fundamentales para poder desarrollar la actividad profesional por cuenta propia, haciendo énfasis en cuanto a la calidad e innovación en la prestación de servicios y su adecuación al mercado.
Objetivos específicos:
El trabajo por cuenta propia (autónomo)
Ventajas / inconvenientes.
DAFO
Cómo empezar sin estrellarse.
Aspectos organizativos
Imagen de empresa (logo, tarjeta visita, web, @, ropa laboral).
Red de proveedores:
Distribuidores de material, herramientas y equipos.
Proveedores de servicios / Colaboradores.
La gestoría.
Otros (informática, papelería, telefonía,…).
Seguros de responsabilidad civil profesional.
Aspectos comerciales
Los clientes… ¿dónde pueden estar?
Boca-oreja.
En colaboración con otros profesionales / empresas / entidades.
La gestión de clientes (CRM):
Manualmente: fichas de papel / clasificadores.
Informáticamente: Microsoft Access y otros.
La oferta comercial (presupuesto):
Estructura.
Proceso de negociación.
Modo de aceptación de la oferta.
Aspectos administrativos y legales
Documentos comerciales (albarán, factura, tiquet y recibo).
Alta como autónomos:
Trámites ante Hacienda.
Trámites ante Seguridad Social.
Adecuación de un local: instalaciones y licencia de actividad.
Aspectos contables, financieros y fiscales
Control de facturas emitidas y recibidas.
Control de ingresos y gastos (tesorería).
Declaración trimestral de IVA e IRPF.
Aspectos de la calidad en la prestación de servicios
¿Qué es la «normalización»?
Cómo realizar un documento normalizado (estructura y plantillas).
Otros documentos (artículos, post, …).
El ABC de la propiedad intelectual.
Características propias de la calidad en la prestación de servicios.
Las quejas, el «Santo Grial» de la mejora y adaptación de los servicios.
Buenas prácticas con el trato a clientes.
Ciclo de vida del servicio. Descripción y ejemplos.
Herramientas útiles para el diseño de nuevos servicios: encuestas, SERVQUAL, QFD y diseño disruptivo.
Titulados universitarios, técnicos superiores de cualquier especialidad.
20 horas presenciales
Los contenidos teóricos, se impartirán de una forma expositiva-participativa. Se introducirán elementos de debate respecto a situaciones reales, para que, de una forma deductiva, se puedan ir alcanzando los objetivos de los temas tratados.
Se realizará una parte más práctica, de trabajo individual o por parejas, utilizando recursos informáticos.
260€